Daha önce bir Türk uygulama olan Botego adlı, sanal ortamda yapay zeka sahibi akıllı online firma temsilcileri ile tanışmıştık. Botego, pekçok firmanın üzerinden düşük seviye müşteri hizmetleri yükünü alarak, ön süzgeç görevini başarıyla yerine getirmekte.  

Şimdi de dünyadan ilginç bir diğer örneğe bakalım. Ünlü mağazalar zinciri Uniqlo  New York’daki “amiral” mağazasında dünyanın ilk yapay zekalı müşteri hizmetleri robotunu kullanmaya başladı. Wakamaru isimli bu robot Toshiyuki Kita tarafından tasarlanmış ve teknolojisi Mitsubishi Heavy Industries tarafından sağlanmış.

Wakamaru, sizinle göz kontağı kuruyor, basit diyalogları gerçekleştiriyor ve mağaza içinde aradığınız ürünlerin yeri konusunda sizi yönlendiriyor. Wakamaru, geleceğin mağazaları ve müşteri hizmetleri ile ilgili bizlere oldukça net fikirler veriyor.  New York’a yolunuz düşerse Uniqlo mağazasında Wakamaru ile tanışabilirsiniz…

Peki sizce gelecekte, her ne olursa olsun robotlara bırakılmayacak, sadece insanlar tarafından yapılabilecek işler hangileri?

Chris Fox tarafından tasarlanmış bu Electrolux konsepti akşam yemeğine davet ettiğiniz arkadaşlarınızla hem daha keyifli zaman geçirmenizi hem de daha fazlasını paylaşmanızı sağlıyor.

Modüler olarak birleşen parçalar, sizin isteğinize göre istediğiniz geometride yanyana eklenebiliyor. Böylelikle misafirleriniz kendileri için pişirebiliyorlar. Aynı zamanda masada herkes kendi beğenilerine göre oluşturdukları yaratıcı ve farklı lezzetleri paylaşıyor.

Temizlemesi ise oldukça pratik. Seramik yüzeyi çıkarıp, basitçe bir yıkama ile temizliğini sağlıyorsunuz. Bununla birlikte yine hoş tasarımlı bir stand üzerinde kolaylıkla ve az yer kaplayacak şekilde  yerleştirerek mutfak dolabınızda saklayabiliyorsunuz.

Chris Trimble ve Vijay Govindarajan’ın “Ten Rules for Strategic Innovation” kitabı “Strategy+Business” dergisi tarafından 2006′nın en iyi strateji kitabı olarak seçildi.

Kolay kolay kimseye kitap önermem, ama bu kitabı sizin de elinizin altında bulundurmanızı kesinlikle tavsiye ederim.

Şu an için kitabın Türkçe çevirisi yok, fakat yukardaki linki takip ederek Amazon.com‘dan sipariş edebiliyorsunuz. Gerçekten de kitap konuya direk ve doğru bir yaklaşım getirmiş. Stratejik inovasyonun operasyonel boyutu detaylı şekilde anlatılarak, şirketlerin uygulamaları için bir çeşit organizasyonel rehber olmuş. Kitap etkili bir inovasyon kültürünün nasıl oluşturulacağını, nasıl işletileceğini ve strateji deneyimleri boyunca karşılaşılabilecek sorunları ve bunlarla nasıl başa çıkılacağını anlatıyor. Kitaplığınızda yer alması gereken bir kitap.

Derginin “en iyi kitaplar 2006″ listesindeki diğer kitapları da buradan görebilirsiniz.

VoIP (Voice Over Internet Protocol) yani internet protokolü üzerinden ses aktarımı teknolojisinin, ilk duyulduğunda, sağladığı büyük maliyet avantajından dolayı hızla yayılacağı düşünülmüştü. Kısa sürede hem pahalı hem de eski teknolojili sabit telefonların yerini alacağı bekleniyordu. Ama öyle olmadı.

Tüketici açısından baktığımızda, bunun pekçok nedeni vardı elbette.

Fakat bugüne baktığımızda, In-Stat tarafından 2006 yılı Kasım’ında yayınlanan bir rapora göre, IP telefonlar 2006′da ev ve ofislerimize daha fazla girmeye başladı. İşte IP telefonlara kitlesel geçiş belki de yeni yeni başlıyor.

Gerçi iş dünyasında sıkça kullanılmasına karşın hala ev tüketicileri IP telefonlar konusunda çekingen yaklaşacaktır. In-Stat tarafından yapılan tahminlerde 2008 yılından itibaren IP telefon kullanımında belirgin bir artış olacağı belirtilmektedir. 2006 yılında yıllık 10 milyon adetlik VoIP telefon üretiminin, 2010 yılında 164 milyona ulaşması beklenmektedir.

In-Stat analistlerinden Keith Nielsen’in açıklamalarına göre; VoIP telefonlar, özellikle yeni nesil iş ve tüketici odaklı uygulamaların ve bunlarla ilgili yazılımların artmasıyla birlikte yaygınlaşacaktır.Şirketlerde kullanılan geleneksel kablolu IP telefonlar da bu aşamada yerini, hepimizin evlerine girecek olan kablosuz IP telefonlara bırakacaktır.

Raf Simons (Prada Grup) ve Puma gibi markaların ana distribütörü olanVenue ’nun Vbox‘ı, “pop-up satış” alanında dünyadaki en son örneklerden biri olarak Singapur’da yaratılmış.

Herhangi bir zamanda, herhangi bir yere konteyner içindeki mağazanızı götürebiliyorsunuz. Özellikle gençlik festivalleri, konserler ya da spor organizasyonları büyük müşteri kitlelerine ulaşmak ve hatta ayaklarına servis götürmek açısından gayet etkili olduğu kesin.

Bir markanın heyecan verici ve keyifli yanını göstermenin güzel bir yolu. Daha önce de Japon markası “Uniqlo” Amerika pazarında konteyner mağazalarla açılışlar yapmıştı.

Hem dikkat çekici, hem akılda kalıcı, hem de reklam ve satışın birlikte yürüdüğü düşük maliyetli bir proje…

Geçenlerde bir yerlerde okumuştum: “İnsanlar, Starbucks’ta içtikleri kahve için 1 YTL, orada edindikleri diğer değerler için de 6 YTL ödüyorlar” diyordu. Peki hangi değerler bunlar, bize ürünün 6 katı daha fazla ödememizi sağlayan?

Aslında biraz düşününce Starbucks’un tüketicisine ne vaadettiğini bulmak hiç de güç değil. Önce Starbucks fikrinin doğuş öyküsüne bakalım:

1960 yılında ABD’de günde ortalama 3,2 fincan olan kahve tüketimi, 1988’lere gelindiğinde 1,67 fincana gerilemiş. Bunun nedeni olarak da yeni neslin daha çok soğuk içeceklere yönelmesi ve gazlı içecek tüketimin artması gösteriliyordu.

Öncelikle Starbucks o yıllarda farklı bir konumlandırma stratejisi izleyerek ürünü yeniden konumlandırıyor. Kahveyi ve kahve içme eylemini sosyal bir etkinlik haline getiriyor. Sofistike(!) insanların “kahvelerini.. toplumu.. dostluğu.. bağlantıları..” paylaşabileceği özel köşeler yaratıyor.* “Rahatlatıcı bir üçüncü mekan” Starbucks tarafından haber bültenlerinde ve etkileyici yıllık raporlarda kendi kendini tanıtmak için o yıllarda sıkça kullanılan bir ifade oluyor.

İkinci olarak Starbucks’un “Benim kahvem, benim tarzım” söyleminden yola çıkmak gerekiyor. Yeterince çeşitlendirilmiş ürün gamı ve opsiyonel ilaveleri ile Starbucks’ta kahve kökenli pekçok seçenek yaratıyorlar.

Sonuçta, tüketiciler için kahveyi bir tutku, bir tarz, bir sosyalleşme aracı ve kendini şımartmanın bir yolu haline getiriyorlar. Starbucks Pazarlama Yöneticisi Scott Bedbury yayılma politikalarını şu şekilde anlatıyor: “Kendimizi, ruhumuzla bağlantı kurmanın yolunu bulmaya yönelik en büyük hareketlerden biri ile aynı yere getirmek istiyoruz”**

Ve günümüze gelindiğinde ABD’de günlük kahve tüketimi, 1960 yılından bile daha yükseğe çıkıyor.

* Starbucks 1995 yıllık rapor
**Nicole Nolan, “Starbuck’lanmış!” This Times, 11 Kasım 1996

Business Week ve The Boston Consulting Group, 2006 yılı başında 63 ülkede 1070 üst düzey yöneticiyle yaptığı anketle dünyanın en “innovative” 25 şirketini belirledi:

1) Apple: Tabii ki i-pod… Hem tasarım harikası hem fonksiyonel
2) Google: Mühendislerine “istediğinizi deneyin” diyor ve sonuç olarak sürekli yeni icatlarla adını duyuruyor.
3) 3M: Yeni CEO’su ile dümene yeniden bir mühendis geçti ve yine AR-GE odaklı çalışmaya devam ediyor.
4) Toyota: Otomobiller için Hibrid teknolojisini geliştirdi.
5) Microsoft: Windows ve Office’i sürekli yeniliyor. Ayrıca yeni servisi “Live” ile adından yine çok söz ettirecek gibi…
6) General Electric: Yöneticilerini değerlendirme kriterleri arasında “hayalgücü ve cesaret” gibi maddeler var.
7) P&G: Tasarım ve yenilik artık şirketin değişmez bir parçası olmuş.
8) Nokia: Trendleri takip altına almak dünya haritasını parçalara ayırmış. Gelişen pazarlara göre daha ucuz modeller tasarlıyor.
9) Starbucks: 3 dolarlık kahvenin yaratıcıları şimdi de kahveyi sinemaya sokuyorlar.
10) IBM: 40.000′den fazla yeni patentinin, 500′ünü ekosistem teknolojilerine ayırmış.
11) Virgin: “Hip” konseptli markasını havayollarından sigortaya kadar taşımış…
12) Samsung: Güney Koreli şirketin en büyük avantajı tasarımdan üretime geçişin çok hızlı organize edilebilmesi.
13) Sony: Eskiden daha üst sıralarda yer alan şirket HD teknolojisiyle yeniden tırmanışa geçmiş.
14) Dell: PC destek zincirinde ve satış kanallarında devrim yapmış.
15) IDEO: Birçok şirkete tasarım odaklı düşünmeyi öğretiyor ve onlara tasarımlar yapıyor.
16) BMW: Innovatif araştırma merkezi kurmuş.
17) Intel: PC’lerin ve mikroişlemcilerin dışına çıkmak istiyor. 2006′da birçok yeni ürün çıkaracakmış.
18) eBay: Dünyanın en büyük online pazarı.
19) IKEA: İsveçli perakendeci sunduğu farklı perakende deneyimiyle kült olmuş durumda.
20) Wal-Mart: Tedarik kanallarını yüksek yoğunlukta teknoloji kullanarak yönetiyormuş.
21) Amazon: Online deneyimi geliştirmeye odaklı.
22) Target: Yaratıcı pazarlama yöntemleri ve geçici mağazalarla müşterilerini sürekli şaşırtıyormuş.
23) Honda: Mükemmel mühendislik ürünü otomobil olarak bilinen Honda, şimdi de otomobilin dışına çıkmış.
24) Research in Motion: Kablosuz erişimli e-mail pazarını kontrol ediyor.
25) Southwest Airlines: En ucuz maliyetli havayolu taşımacılığı modelini yaratmış.